北京天一正認(rèn)證中心2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)表時(shí)間：2014年03月03日
2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告
北京天一正認(rèn)證中心
目錄
一、 前言
二、 中心的基本情況
三、 社會(huì)責(zé)任履行情況
（一） 關(guān)愛員工
（二） 遵守法律
（三） 規(guī)范運(yùn)作
（四） 誠(chéng)實(shí)守信
（五） 熱情服務(wù)
（六） 創(chuàng)新發(fā)展
（七） 保護(hù)環(huán)境
（八） 服務(wù)社會(huì)
四、中心對(duì)社會(huì)責(zé)任工作的展望
一、前言
報(bào)告時(shí)間范圍：本報(bào)告是北京天一正認(rèn)證中心向社會(huì)公開發(fā)布的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，其時(shí)間范圍主要是2013年1月1日至2013年12月31日，部分信息內(nèi)容在披露時(shí)間上適度向前延伸。
報(bào)告發(fā)布周期：報(bào)告為年度報(bào)告，是中心成立以來的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
報(bào)告組織范圍：中心總部，含下設(shè)分中心及辦事處。為便于表達(dá)，在報(bào)告分別使用“中心”或“我們”。
報(bào)告數(shù)據(jù)來源：使用數(shù)據(jù)來源于中心正式文件和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
報(bào)告編寫依據(jù)：依據(jù)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的《認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見》編寫，參考了國(guó)家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《認(rèn)證機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫提綱指南（試行）》以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的《社會(huì)責(zé)任指南》（ISO260000：2010）等。
報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性保證：中心董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。
報(bào)告獲取：本報(bào)告電子版可以在北京天一正認(rèn)證中心官方網(wǎng)站下載，如需紙質(zhì)版本請(qǐng)與中心辦公室聯(lián)系。出于環(huán)保方面的考慮，中心建議您閱讀電子版。
中心網(wǎng)站：www.3dtoolbox.com
中心辦公室聯(lián)系電話：010-88108420，88108424
中心辦公地址：北京市豐臺(tái)區(qū)小屯路89號(hào)航天石化大廈11層
二、中心的基本情況簡(jiǎn)介
北京天一正認(rèn)證中心（原北京天一正質(zhì)量體系認(rèn)證中心、航天環(huán)境管理體系認(rèn)證中心）是由原中國(guó)航天工業(yè)總公司組建，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)，中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAB）評(píng)定，具備國(guó)家認(rèn)可資格的管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。國(guó)家批準(zhǔn)號(hào)：CNCA—R—2002—026。
業(yè)內(nèi)同事和客戶一談到北京天一正認(rèn)證中心，就會(huì)想到認(rèn)證中心的名稱和標(biāo)志，在成立時(shí)，取“天一正”這個(gè)名稱最主要的一個(gè)原因是管理者想在認(rèn)證事業(yè)中追求一個(gè)永恒的目標(biāo)“天下第一公正”，標(biāo)志也體現(xiàn)了這個(gè)涵義，棋盤象征“天下”，中間棋子象征“公正”，故中心成立至今一直堅(jiān)持以獨(dú)立、公正、客觀為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)、高效作為服務(wù)的宗旨，以規(guī)范管理和嚴(yán)格遵守國(guó)家法律為生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造航天認(rèn)證品牌，為注冊(cè)企業(yè)爭(zhēng)取更好的社會(huì)效益。
中心擁有一支由多年從事管理體系認(rèn)證與審核工作的專家、國(guó)家注冊(cè)的管理體系高級(jí)審核員、審核員組成的專業(yè)化認(rèn)證隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的主體是一批長(zhǎng)期從事航天高科技產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、安全性和環(huán)保研究與管理實(shí)踐的高素質(zhì)專家：專業(yè)理論扎實(shí)、知識(shí)儲(chǔ)備充足，并在國(guó)防工業(yè)質(zhì)量保證體系的建立和考核的長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，可確保為申請(qǐng)認(rèn)證的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的認(rèn)證服務(wù)。天一正認(rèn)證中心現(xiàn)有專兼職審核員334名，其中國(guó)家注冊(cè)的級(jí)別審核員有221名，其中專職審核員隊(duì)伍中有高級(jí)職稱的占60%。
中心實(shí)行管理委員會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)下的中心主任負(fù)責(zé)制，設(shè)立的職能部門包括有：市場(chǎng)開發(fā)部、審核部、辦公室、技術(shù)部、培訓(xùn)部和客戶服務(wù)部，另外中心下設(shè)有陜西、杭州、重慶、成都、武漢五個(gè)分中心和上海辦事處，由于各分中心還未經(jīng)認(rèn)可，目前其主要職能為負(fù)責(zé)所在地區(qū)的認(rèn)證宣傳和認(rèn)證市場(chǎng)開發(fā)。
天一正認(rèn)證中心在認(rèn)證領(lǐng)域這塊土地耕耘了近18年的時(shí)間，是在中國(guó)認(rèn)證事業(yè)不斷發(fā)展的過程中壯大和成長(zhǎng)起來的，中心現(xiàn)已對(duì)近9000家企業(yè)實(shí)施了認(rèn)證注冊(cè)服務(wù)，擁有多種認(rèn)證資格：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GJB9001B質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，具備一次認(rèn)證審核頒發(fā)多張認(rèn)證證書的能力
三、 社會(huì)責(zé)任履行情況
北京天一正認(rèn)證中心長(zhǎng)期注重履行社會(huì)職責(zé)，中心領(lǐng)導(dǎo)和全體員工有一個(gè)共識(shí)，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，社會(huì)責(zé)任是文明單位應(yīng)盡的義務(wù)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任是認(rèn)證活動(dòng)的本質(zhì)要求，是認(rèn)證公信力的重要保障，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本報(bào)告全面反映了北京天一正認(rèn)證中心在2013年度通過完善管理機(jī)制、規(guī)范運(yùn)作流程、健全內(nèi)控機(jī)制，在關(guān)愛員工、遵守法律、規(guī)范運(yùn)作、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、保護(hù)環(huán)境和服務(wù)社會(huì)等八個(gè)方面所做工作。
（一）關(guān)愛員工
1、員工錄用
充足的就業(yè)是社會(huì)穩(wěn)定的基本要求，近2年，北京天一正認(rèn)證中心根據(jù)單位自身發(fā)展需要，堅(jiān)持“人才多種類，引進(jìn)多渠道，培養(yǎng)多途徑，激勵(lì)多方法”的原則，積極創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，2013年，中心新招聘專職審核員5名，管理人員3名。在促進(jìn)就業(yè)的同時(shí)，各類人才資源得到合理配置，互為補(bǔ)充。對(duì)新招錄的員工，開展集中培訓(xùn)，內(nèi)容包括中心的勞動(dòng)人事制度、認(rèn)證法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系、崗位職責(zé)等。
2、權(quán)益保護(hù)
依法維護(hù)職工合法權(quán)益是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)，職工是單位里社會(huì)責(zé)任的承受者也是傳播者。中心按照法律法規(guī)規(guī)定登記社會(huì)保險(xiǎn)，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，按時(shí)足額為員工繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)，依法履行代扣代繳義務(wù)。每年為在崗職工和離退休職工安排健康體檢一次。另外考慮到外出審核工作的風(fēng)險(xiǎn)，中心給骨干審核員每人辦理1份包括意外傷害險(xiǎn)、意外醫(yī)療險(xiǎn)、意外住院補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)在內(nèi)的團(tuán)體人身保險(xiǎn)。
3、人文關(guān)懷
職工綜合素質(zhì)的提升是單位文明素質(zhì)的直接體現(xiàn)，為豐富職工文體活動(dòng)，中心先后成立乒乓球隊(duì)、瑜珈健身、合唱團(tuán)、太極拳等興趣小組，每天中午利用休息時(shí)間，開展打乒乓球和瑜珈健身活動(dòng)。考慮到中心坐班人員中青年人較多，在每年的五四青年節(jié)、元旦均組織卡拉OK比賽活動(dòng)。每逢員工的生日，中心均發(fā)放賀卡和禮品表示慶賀。每年單位均組織員工旅游休假，2013年8月份，中心組織員工到長(zhǎng)白山旅游休假5天?？紤]到技委員評(píng)定專家都是老同志，中心根據(jù)其身體健康狀況，合理安排工作時(shí)間和工作量，2013年為每位技委會(huì)專家和骨干審核員配備了筆記本，審核材料均可通過電子郵件發(fā)送，可實(shí)現(xiàn)在家辦公，大大提高了工作效率。
4、注重培育職工健康習(xí)慣
為提高職工健康知識(shí)知曉率，2013年向職工發(fā)放《北京市居民家庭健康保健手冊(cè)》，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和請(qǐng)專家講座介紹健康知識(shí)，定期為職工測(cè)量血壓，促進(jìn)職工養(yǎng)成隨時(shí)關(guān)注身體健康，自覺養(yǎng)成控鹽、控油、控糖、控?zé)?、控酒、控血壓的健康生活方式?/span>
（二）遵守法律
按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《認(rèn)證認(rèn)可條例》、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)及國(guó)家認(rèn)可導(dǎo)則等文件的規(guī)定，開展管理體系認(rèn)證及其相關(guān)活動(dòng)，在2013年日常管理活動(dòng)中，開展了以下工作：
1、及時(shí)收集新的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
日常管理活動(dòng)中設(shè)立了專門崗位和人員，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、主管部門下發(fā)文件、訂閱報(bào)紙、書店購買等多種方式，收集認(rèn)證相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2013年對(duì)國(guó)家和行政主管部門已新頒布和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)進(jìn)行了及時(shí)收集,其中收集標(biāo)準(zhǔn)1100條、新的法律法規(guī)24部，根據(jù)新的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)中心QMS（49份）/EMS（12份）/OHSMS（12份）的作業(yè)指導(dǎo)書分別進(jìn)行了修改和完善。
2、規(guī)范合同的簽訂
中心認(rèn)證合同的簽訂、履行均遵守《中華人民共和國(guó)合同法》及其他法律、法規(guī)和政策，并遵循“自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用”原則。在合同中對(duì)認(rèn)證中心和申請(qǐng)方的權(quán)力和義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，中心印制了合同范本；對(duì)凡涉及國(guó)家安全或中心重大利益需要保密的，在簽訂合同時(shí)，由技術(shù)部進(jìn)行保密審查并報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)核定密級(jí)后，雙方簽訂保密協(xié)議，按照國(guó)家法律、中心保密規(guī)定進(jìn)行管理，相關(guān)的材料指定專人保存在保密檔案柜里。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和教育
為增強(qiáng)全員法制意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使全體從業(yè)人員高度重視認(rèn)證工作質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，深入理解認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)要求，中心2013年上半年分別組織認(rèn)證管理人員、審核人員、市場(chǎng)開發(fā)人員、分支機(jī)構(gòu)人員，深入學(xué)習(xí)《認(rèn)證認(rèn)可條例》、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》等法規(guī)文件以及中心《審核員管理手冊(cè)》等，提高全體人員對(duì)認(rèn)證認(rèn)可法規(guī)的理解，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，中心要求每位參培人員進(jìn)行筆試答題。
4、合法經(jīng)營(yíng)
合法經(jīng)營(yíng)是法律法規(guī)對(duì)企事業(yè)單位的基本要求，作為國(guó)內(nèi)成立較早的認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，在成立之初，就把嚴(yán)格遵守國(guó)家法律作為中心生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并納入到中心的質(zhì)量方針，在認(rèn)證活動(dòng)中，中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《認(rèn)證認(rèn)可條例》等法律法規(guī)，按照認(rèn)證流程開展認(rèn)證審核活動(dòng)，每年按時(shí)完成認(rèn)證資質(zhì)證書的年審和換證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢等工作。
（三）規(guī)范運(yùn)作
1、以服務(wù)取勝，不斷提高顧客滿意程度
市場(chǎng)開發(fā)方面，中心不參與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不違規(guī)承諾，不違規(guī)操作，而是通過加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高顧客滿意程度。中心通過細(xì)化客戶服務(wù)內(nèi)容，將客戶服務(wù)程序化和規(guī)范化。通過現(xiàn)場(chǎng)審核、電話回訪等方式及時(shí)了解企業(yè)各項(xiàng)信息，并依此對(duì)客戶實(shí)施分類管理，根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分結(jié)果，本著“分類指導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注”的原則，針對(duì)客戶的不同類別和實(shí)際需求提供適宜的服務(wù)，有重點(diǎn)地關(guān)注某些較大型的、多體系合一的以及特殊行業(yè)的客戶，在深入分析每一位客戶需求的前提下，為其制定個(gè)性化的服務(wù)方案。
2、加強(qiáng)審核過程管理，確保審核質(zhì)量
加強(qiáng)審核過程管理，提高審核有效性，是控制認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，是中心生存發(fā)展的前提。根據(jù)審核員在審核過程反饋的意見和技委會(huì)專家在評(píng)定中提出的問題，中心在2013年上半年對(duì)涉及的程序、作業(yè)文件和審核用表格進(jìn)行了適宜性評(píng)審，進(jìn)行相應(yīng)修改和完善，并將主要變更情況通報(bào)全體審核員，結(jié)合年度培訓(xùn)對(duì)審核員進(jìn)行了宣貫。按認(rèn)可規(guī)范要求，每個(gè)審核組都配備相應(yīng)的專業(yè)審核員和專職審核員，并有充分的現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間，確保現(xiàn)場(chǎng)審核有效。
3、完善能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)
2013年對(duì)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了修改和完善，質(zhì)量管理體系劃分為93個(gè)領(lǐng)域，環(huán)境管理體系劃分為31個(gè)領(lǐng)域，職業(yè)健康安全管理體系劃分為31個(gè)領(lǐng)域，對(duì)三個(gè)認(rèn)證體系所涉及的72份（質(zhì)量：49份，環(huán)境：11份，職業(yè)健康安全：12份）作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。使能力分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)專業(yè)能力評(píng)價(jià)更具有指導(dǎo)性，提高了專業(yè)能力管理水平，降低了認(rèn)證審核的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)中心的能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)、劃分的技術(shù)領(lǐng)域、審核人員能力評(píng)價(jià)和確認(rèn)記錄，開展審核方案策劃與實(shí)施的分析與研究，探索適合中心實(shí)際情況的審核方案策劃思路。
4、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)
在對(duì)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，2013年初中心對(duì)審核員培訓(xùn)工作進(jìn)行了總體策劃，提出培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是加大審核員專業(yè)能力的培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)覆蓋率，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)。為此，中心完善培訓(xùn)制度，提出了對(duì)人員參培率的量化要求。中心采取分地區(qū)培訓(xùn)的方式，分別在北京、成都、杭州、重慶等4個(gè)審核員較集中的地區(qū)舉辦審核員培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容包括：最新法律法規(guī)、重要條款/場(chǎng)所和活動(dòng)審核方法、審核案卷問題分析與改進(jìn)等內(nèi)容。
5、加強(qiáng)崗位管理，提高管理水平
2013年上半年，中心組織開展崗位自查自糾活動(dòng)，以各職能部門為單位，要求每位員工結(jié)合崗位職責(zé)，除查找自身工作中存在的不足之外，對(duì)接口關(guān)系，交叉分工，信息傳遞中存在的問題提出意見及改進(jìn)措施建議。通過開展自查自糾，旨在進(jìn)一步梳理工作流程，完善各項(xiàng)管理規(guī)定，提升內(nèi)部管理水平。
6、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制
修改和完善了認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)控制程序，從認(rèn)證的各個(gè)環(huán)節(jié)分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出了相應(yīng)的控制措施，建立了認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)基金，至2013年年底累計(jì)提取認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)基金65萬余元。另外中心編制了《企業(yè)認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)調(diào)查表》，要求審核組長(zhǎng)從企業(yè)初次審核開始，到以后每年的監(jiān)督審核或到期再認(rèn)證審核，都要填寫此表，詳細(xì)記錄企業(yè)每次審核及體系運(yùn)行的相關(guān)信息，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)名錄，截止2013年12月底，中心已完成3126家獲證企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及系統(tǒng)錄入工作。中心將動(dòng)態(tài)地對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行更新，根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取不同的監(jiān)管措施，特別是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的獲證企業(yè)，中心采取加大監(jiān)督審核的頻次和非例行監(jiān)督檢查等措施。
（四）誠(chéng)實(shí)守信
古人言“人無忠信，不可立于世”，誠(chéng)信是一種美德、一種品質(zhì)和一種境界，中心全體工作人員深知誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于政府誠(chéng)信建設(shè)、社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)和個(gè)人誠(chéng)信建設(shè)的影響力，深知只有更好地履行社會(huì)職責(zé)，才能更好地促進(jìn)認(rèn)證事業(yè)的良好和健康發(fā)展。
1、誠(chéng)信教育
天一正認(rèn)證中心始終堅(jiān)持認(rèn)證公正性的原則，提倡誠(chéng)實(shí)守信是認(rèn)證工作的基礎(chǔ)，日常教育中注重方式多樣性，在年度工作會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)審核員的基本素養(yǎng)和能力要求，如果脫離這個(gè)原則，就談不上認(rèn)證審核工作的公正性，就無法體現(xiàn)認(rèn)證“傳遞信任”的作用；另外將誠(chéng)信建設(shè)作為每年員工日常培訓(xùn)教育的重要內(nèi)容，如2012年、2013年的國(guó)際認(rèn)可日活動(dòng)中均倡導(dǎo)“質(zhì)量贏得市場(chǎng)，誠(chéng)信鑄就品牌”。
2、信息公開
認(rèn)證中心注重從推進(jìn)內(nèi)部管理精細(xì)化入手，致力于向社會(huì)提供負(fù)責(zé)任的認(rèn)證服務(wù)，對(duì)認(rèn)證證書實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)將相關(guān)的證書信息公布在中心的網(wǎng)站上，基本做到每天更新一次。2013年中心共新頒發(fā)證書1577張（包括再認(rèn)證、國(guó)軍標(biāo)認(rèn)證），撤銷證書383張，暫停證書837張，每個(gè)月對(duì)暫停、撤銷的證書信息在中心網(wǎng)站進(jìn)行公告。認(rèn)證企業(yè)的審核信息和證書相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委，為廣大社會(huì)用戶和政府監(jiān)管部門提供詳細(xì)的認(rèn)證信息。
3、依法納稅和審計(jì)
按照國(guó)家和北京市財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的有關(guān)規(guī)定，中心重視財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員嚴(yán)格要求持證上崗，不斷完善內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制制度，不斷規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行為，提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，每年依法聘請(qǐng)有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)中心進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，出具財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。中心憑借良好的納稅信用記錄，被評(píng)為北京市西城區(qū)重點(diǎn)納稅戶。
4、職工個(gè)人誠(chéng)信建設(shè)
職工的忠誠(chéng)和全面發(fā)展是認(rèn)證事業(yè)和單位持續(xù)發(fā)展的基石，天一正中心注重培育全員積極向上的氛圍，積極倡導(dǎo)廣大職工“在社會(huì)做文明公民，在單位做文明職工，在家庭做文明成員”，努力促進(jìn)全體職工和單位共同成長(zhǎng)。對(duì)全中心職工從為人、處事、立業(yè)三個(gè)方面進(jìn)行宣傳教育，確立正確的志向、樹立做人的準(zhǔn)則，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
（五）熱情服務(wù)
認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)的不斷發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，都對(duì)客服工作提出了新的、更高的要求。2013年，中心從細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段入手，積極改進(jìn)客服工作質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高顧客滿意度。
1、規(guī)范服務(wù)
要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行中心《為獲證組織提供服務(wù)的管理規(guī)定》，做到客服工作的程序化和規(guī)范化，及時(shí)、準(zhǔn)確做好企業(yè)獲證后的相關(guān)服務(wù)工作。全年為1827家企業(yè)郵寄“保持通知書”和“年監(jiān)標(biāo)志”，向 1865家企業(yè)發(fā)送“監(jiān)督審核預(yù)通知”。對(duì)來電問詢的客戶，中心員工都能按照“中心服務(wù)規(guī)范”要求，遵循首問負(fù)責(zé)制，耐心、細(xì)致地給予客戶滿意的答復(fù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)專訪
根據(jù)年初的工作安排計(jì)劃對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪，2013年共走訪30家有代表性的獲證企業(yè)，通過走訪，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和體系負(fù)責(zé)人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，掌握企業(yè)管理體系運(yùn)行情況，了解企業(yè)的真實(shí)需求，為下一步客服工作改進(jìn)提供了有益的信息。
3、加強(qiáng)交流
加強(qiáng)與企業(yè)的感情交流，采取每季度寄送中心內(nèi)部刊物、節(jié)日短信問候、新年送月歷及開展“服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度調(diào)查”等方式，2013年中心還為65家有代表性的獲證客戶訂閱了《認(rèn)證認(rèn)可雜志》，通過上述活動(dòng)，拉近了中心與企業(yè)的距離。
辛勤的付出贏得了客戶的認(rèn)可，中心2013年未發(fā)生客戶投訴事件。從2013年顧客滿意度調(diào)查的情況來看，客戶對(duì)中心的服務(wù)總體上是滿意的。在調(diào)查的過程中，有些獲證企業(yè)還向中心提出許多好的建議，反映出客戶對(duì)我們工作的更高期望，這也是我們進(jìn)一步改進(jìn)工作的動(dòng)力。
（六）創(chuàng)新發(fā)展
1、開展安全管理課題研究
中心接受工信部安全司的委托，開展關(guān)于“OHSMS認(rèn)證現(xiàn)狀”及“安全生產(chǎn)先進(jìn)管理模式研究”這兩個(gè)課題的研究工作。其中，“OHSMS認(rèn)證現(xiàn)狀課題研究”：通過分析我國(guó)目前職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀，指出其中存在的問題，提出應(yīng)對(duì)措施和方案，為行業(yè)職業(yè)健康安全管理提供決策依據(jù)。“安全生產(chǎn)先進(jìn)管理模式研究課題研究”：通過搜集大量資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的安全生產(chǎn)管理模式進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和分析，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)安全管理進(jìn)行研究，提出一套適合我國(guó)企業(yè)的安全生產(chǎn)先進(jìn)管理模式，中心按要求完成了2項(xiàng)課題報(bào)告的編寫，并順利通過了委托方的驗(yàn)收。
2、跟蹤低碳認(rèn)證的發(fā)展動(dòng)態(tài)
加快推進(jìn)低碳發(fā)展試點(diǎn)示范，是我國(guó)“十二五”規(guī)劃綱要確定的一項(xiàng)重要任務(wù)，是積極探索符合我國(guó)國(guó)情的綠色低碳發(fā)展道路、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效途徑。特別是2013年國(guó)家發(fā)展改革委和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委共同發(fā)布《低碳產(chǎn)品認(rèn)證管理暫行辦法》，并將通用硅酸鹽水泥、平板玻璃、鋁合金建筑型材、中小型三相異步電動(dòng)機(jī)4種產(chǎn)品列入《低碳產(chǎn)品認(rèn)證目錄（第一批）》，開啟了我國(guó)低碳認(rèn)證事業(yè)的先河，中心組織技術(shù)專家對(duì)《低碳產(chǎn)品認(rèn)證管理暫行辦法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討，收集了國(guó)內(nèi)外低碳認(rèn)證的相關(guān)資料，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)低碳研究的專家進(jìn)行講座。
（七）保護(hù)環(huán)境
隨著中國(guó)改革開放以來30多年的經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，環(huán)境與發(fā)展的矛盾日益突，資源相對(duì)短缺、生態(tài)環(huán)境脆弱、環(huán)境容量不足，逐漸成為中國(guó)發(fā)展中的重大問題。為了更好的保護(hù)環(huán)境，中心過去一年間做了以下工作。
1、宣傳教育
利用2013年3月份中心年會(huì)的有利時(shí)機(jī)，對(duì)全體審核員進(jìn)行了環(huán)境保護(hù)法規(guī)的培訓(xùn)，主要包括：自1949年新中國(guó)成立以來，全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定了環(huán)境保護(hù)法律9部、自然資源保護(hù)法律15部，1996年以來，國(guó)家制定或修訂了包括水污染防治、海洋環(huán)境保護(hù)、大氣污染防治、環(huán)境噪聲污染防治、固體廢物污染環(huán)境防治、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、放射性污染防治等環(huán)境保護(hù)法律，以及水、清潔生產(chǎn)、可再生能源、農(nóng)業(yè)、草原和畜牧等與環(huán)境保護(hù)關(guān)系密切的法律；
2、審核時(shí)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的環(huán)境績(jī)效
要求審核員現(xiàn)場(chǎng)審核國(guó)家重點(diǎn)污染防治區(qū)域時(shí)，除關(guān)注法規(guī)外，還要關(guān)注地方政府對(duì)污染物總量控制的要求，在企業(yè)中審核時(shí)重點(diǎn)關(guān)注以下幾方面內(nèi)容：1）環(huán)保設(shè)施是否能夠保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如企業(yè)的污水處理站、除塵設(shè)施；2）重要環(huán)境因素的各崗位運(yùn)行的關(guān)鍵特性是否進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如處理后污水的pH、SS、BOD和COD等指標(biāo)的檢測(cè)；3）對(duì)環(huán)境控制總體結(jié)果的監(jiān)測(cè)。如污染物的減排，節(jié)能降耗效果等。4）重點(diǎn)核查企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施是否嚴(yán)格執(zhí)行同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的“三同時(shí)”制度。
3、審核記錄和審核檔案電子化
響應(yīng)認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于印發(fā)〈認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見〉的通知》中關(guān)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的號(hào)召，2013年中心全面推行“審核案卷電子化”工作，以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行環(huán)保節(jié)能減排，減少管理和認(rèn)證活動(dòng)中的資源能源消耗及污染排放。2013年中心制定了審核案卷電子化的歸檔要求及電子版案卷從關(guān)閉到提交技委會(huì)閱卷的中心流轉(zhuǎn)流程，并為技委會(huì)閱卷老師配備了電腦和雙屏顯示器，改善了電子版案卷的閱卷?xiàng)l件。目前電子化文檔要求已經(jīng)全面普及并實(shí)施，2013年共歸檔電子審核案卷文檔3388份，按每份檔案平均100張紙計(jì)算，節(jié)約紙張338800張，合計(jì)678包新紙。
4、提倡綠色辦公
為了更好地滿足無紙化辦公，認(rèn)證中心現(xiàn)有的辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)開展的需要，從2013 年3月份起，啟動(dòng)了新辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件的開發(fā)，10月份新的辦公系統(tǒng)軟件已經(jīng)可以正式上線運(yùn)行，給審核員發(fā)放審核任務(wù)通知書、審核用表格等材料均通過電子郵件發(fā)送，中心基本上實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。員工的日常上下班，提倡乘坐公交和地鐵，沒特殊情況不提倡開車，中心員工90%以上的人做到了綠色出行。
保護(hù)全球環(huán)境，已經(jīng)成為人類社會(huì)的共識(shí)。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的認(rèn)證中心，關(guān)注好環(huán)境問題是應(yīng)盡的基本職責(zé)和義務(wù)。
（八）服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展
天一正認(rèn)證中心堅(jiān)持“單位發(fā)展與回饋社會(huì)同步”的方針，在扶貧幫困、積極參加行業(yè)主管部門活動(dòng)等方面發(fā)揮應(yīng)盡的義務(wù)，力求為社會(huì)和諧發(fā)展作出綿薄之力。
1、社會(huì)奉獻(xiàn)
扶貧幫困是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，2010年，中心捐資3萬元與中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的其它成員單位在甘肅省隴南市武都區(qū)共同興建甘泉中認(rèn)希望小學(xué)，并派人參加了中認(rèn)希望小學(xué)的開學(xué)典禮。每次國(guó)家有發(fā)生災(zāi)難的地區(qū)，中心都組織人員積極捐款捐物，在“情系玉樹、奉獻(xiàn)愛心”募捐活動(dòng)中，中心累計(jì)捐款1萬余元。
2、參與認(rèn)監(jiān)委和認(rèn)可協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)。
2013年為配合國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可技術(shù)研究所開展的認(rèn)證應(yīng)用案例活動(dòng)，中心積極給獲證組織進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)參加這次活動(dòng)，及時(shí)提供了三家企業(yè)的認(rèn)證應(yīng)用案例報(bào)告，其中北京老年醫(yī)院和北京翠微大廈股份有限公司兩家獲證企業(yè)被選上。中心領(lǐng)導(dǎo)親自組織和參加了認(rèn)可技術(shù)研究所組織的專家組對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查，企業(yè)能夠積極主動(dòng)的配合，順利完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作，深受專家組成員的好評(píng)和認(rèn)可。2013年，中心參加認(rèn)可協(xié)會(huì)的價(jià)格自律檢查1次，派專家參加良好審核案例的評(píng)審工作。
3、認(rèn)證結(jié)果被社會(huì)采信
認(rèn)證活動(dòng)的本質(zhì)是社會(huì)提供產(chǎn)品、管理體系或服務(wù)滿足標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)等特定要求的信用證明，認(rèn)證的核心社會(huì)價(jià)值和本質(zhì)在于“傳遞信任、服務(wù)社會(huì)”，天一正認(rèn)證中心從能力、公正性方面保證機(jī)構(gòu)和人員規(guī)范動(dòng)作，誠(chéng)實(shí)守信，使發(fā)放的每一張證書均能得到社會(huì)的認(rèn)可和信任，特別是中心頒發(fā)工程建設(shè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，在企業(yè)的每一次招投標(biāo)活動(dòng)中都能予以采信。2013年12月中旬，中心在溫州的一家電子獲證企業(yè)，有業(yè)務(wù)要與歐洲一家大公司合作，歐洲企業(yè)專門通過電話和郵件與中心進(jìn)行了聯(lián)系，對(duì)證書的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，中心迅速予以回復(fù)，促使兩家企業(yè)快速簽訂了合作協(xié)議。
四、中心對(duì)社會(huì)責(zé)任工作的展望
2013年是中心第一次編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是基于我們中心全體員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的膚淺認(rèn)識(shí)。在以后的認(rèn)證事業(yè)發(fā)展路上，我們將進(jìn)一步深入研究社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，探索履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在規(guī)律，充分發(fā)揮中心全體員工履行社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性和自覺性。
中心將一直把規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)格審核質(zhì)量作為中心工作的重點(diǎn)，履行“以德立業(yè)、以質(zhì)取勝、誠(chéng)信為本、顧客至上”的服務(wù)宗旨，使中心的各項(xiàng)工作健康、穩(wěn)步開展。天一正認(rèn)證中心在把認(rèn)證作為一種事業(yè)來追求的過程中，將會(huì)一如既往的堅(jiān)持“用航天人的智慧、竭誠(chéng)為客戶服務(wù)”的工作方針，回報(bào)顧客，回報(bào)社會(huì)。
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